Markkinointi ja brändin rakentaminen

Prada brändi

Brändin sekä yrityksen identiteetin rakentaminen on luultavasti yrityksen elinkaaressa suurin yksittäinen kuluerä. Tälle on vaikea laskea tarkkaa arviota, sillä joka päivä yrityksen tulisi pyrkiä ohjaamaan resursseja brändinsä rakentamiseen. Kyseessä voi olla rekryttäviä ihmisiä, kampanjoita, tai oikeastaan mitä tahansa joka näkyy yrityksestä ulospäin, kuluttajille ja muille ihmisille. Skaala on erittäin laaja ja näin ollen voidaankin tulkita, että kaikki mitä yritys tekee on brändin rakentamista jossain määrin ja kaikelle on tietysti oma hintansa.

Pepsi logoBrändin rakentamisesta erittäin hankalaa ja haastavaa tekee se, että voit rakentaa yrityksesi imagoa 10 vuotta ja tuhota sen yhdessä päivässä. Siinä mielessä me kuluttajat osaamme olla aika haasteellisia tapauksia, koska pystymme hylkäämään tutun yrityksen tai palvelun silmänräpäyksessä, mikäli se tekee esimerkiksi jotain joka sotii arvomaailmaamme vastaan. Yrityksen brändin rakentaminen ei kauheasti eroa parisuhteesta, jossa ensivaikutelmalla on suuren suuri merkitys. Mutta kuten parisuhdettakin, voi myös brändiä yrittää uudistaa. Toki pitäen mielessä myös sen, että kaikki muutokset eivät ole välttämättä aina hyvästä.

Parisuhdetta on helppo lähteä rakentamaan perustuksille, jossa avoimuus ja rehellisyys luo luottamusta kahden ihmisen välille. Parisuhde voi hyvin ja etenee vuosi vuodelta, mikäli luottamus pysyy eikä lähde horjumaan. Pitkänkin parisuhteen voi kuitenkin pilata yhdellä virheellä, jonka vuoksi luottamus ei koskaan tule olemaan ennallaa, vaikka tätä koitettaisiinkin korjata. Samanlainen käyttäytymisen kaava pätee yritysmaailmaan sekä siihen, minkälaisena ihmiset näkevät eri yritysten arvot, periaatteet ja brändin käyttäytymismallit.

Miten rakentaa menestyksekäs brändi?

Mikäli tähän olisi yksiselitteinen vastaus, kaikki tekisivät miljoonabisnestä sen avulla. Kyseessä on kuitenkin sen verran kompleksi asia, ettei edes parhaimmatkaan analyytikot osaa antaa tälle suoraa vastausta. Positiivisen ulkokuvan aiheuttamia muuttujia on kuitenkin tutkittu ja niistä on helppo piirtää jonkinlaista kehystä omalle toiminnalleenkin. Imagon rakentamisessa ylivoimaisesti tärkein asia on luottamus ja avoimuus. Isotkin yritykset tekevät virhearviointeja julkisuudessa mutta heidän kohtalonsa ratkaisee miten tällaiset asiat käsitellään. Yksikin väärä vastaus somessa voi nykypäivänä lähteä leviämään kuin kulovalkea, jonka jälkeen edes parhaimmatkaan PR-tiimit eivät saa enää tilannetta pelastettua.

Mikäli asiakkaat pystyvät turvautumaan käyttämänsä palvelun luotettavuuteen, sekä toimivuuteen, ulkokuva kiillottaa itse itseään vuosien varrella. Toimimaton tuote ei vielä useinkaan riitä Nike logosiihen, että imago alkaisi horjumaan, mikäli kuluttajilta tulevat reklamaatiot käsitellään oikein. Tästä syystä johtuen jokaisen yrityksen tulisikin panostaa rekrytointiprosesseissaan erityisesti tähän osastoon, sillä kun ns. “kakka osuu tuulettimeen”, tämä osasto voi olla erotus yrityksesi menestymisen ja romahtamisen välillä.

Esimerkkejä

coca cola logoCoca Cola on loistava osoitus siitä, miten rakennetaan hyvä brändi. He ovat omien sanojensa mukaan käyttäneet kymmeniä miljardeja euroja vuosien aikana, imagonsa kohentamiseen. Summat ovat hurjia, mutta niin ovat liikevaihtokin. Coca Colasta on vaikea löytää mitään negatiivista, sillä yritys on kasvullaan pitänyt huolen siitä, että kuluttajia kuunnellaan ja PR-asioista vastaa raudankovia ammattilaisia vuodesta toiseen.

Netticasinot ovat hyviä esimerkkejä myös brändin tärkeydestä, sillä kyseessä on ala jossa ei pärjää, mikäli luottamus on mennyt. Kun ihmisiä pyydetään laittamaan rahansa netissä toimivaan videopeliin ilman takeita voitoista, pitää luottamuksen olla erittäin hyvässä kunnossa. Nykypäivän internetistä on myös niin helppo löytää (myös poistettujakin) tietoja yrityksestä, että pienikin tahra netticasinon rekisterissä saattaa aiheuttaa mittavia vahinkoja tulevaisuuden kasvunäkymiä mitattaessa.

Loppusanat

Mikäli aiot oman yrityksesi perustaa, pidä huoli siitä, että suurin kulueräsi tulee olemaan markkinoinnin ja brändin rakentamisen parissa. Kyseessä on erittäin pitkäjänteistä työtä, jonka tulokset eivät välttämättä näy heti seuraavana päivänä, mutta osaat arvostaa tätä vuosien päästä, mikäli olet menestyneen yrityksen rakentanut.

Leave a Reply

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *